為扎實推進第32屆“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流服務”工作，以“隨時評、馬上辦、求實效”為核心導向，鼓樓金座深入開展服務競賽活動，匯聚各品牌力量，破解經(jīng)營難題，分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，推動“雙創(chuàng)”精神與經(jīng)營服務深度融合，以競賽促提升、以服務贏口碑，奏響高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

競賽期間，鼓樓金座開展“服務場景化”專項培訓，邀請一季度表現(xiàn)突出的周大福、毛戈平、恩裳、報喜鳥等6家優(yōu)秀品牌店長，結合自身經(jīng)營實踐，分享實戰(zhàn)亮點與成功經(jīng)驗，為全場參會品牌提供了可復制、可借鑒的經(jīng)營思路。

在會員維護方面，優(yōu)秀店長們分享了“精準畫像、分層服務”的實戰(zhàn)經(jīng)驗，打破傳統(tǒng)會員管理的粗放模式，借鑒精細化運營思路，針對核心會員提供專人對接、專屬禮遇，對普通會員開展定期觸達、積分激勵，對沉睡會員推出定向喚醒活動，通過暖心互動與個性化服務，增強會員粘性與復購意愿，讓會員從“數(shù)字”變?yōu)椤百Y產(chǎn)”，實現(xiàn)會員價值最大化。

商場聯(lián)動板塊，各位店長結合自身案例，分享了“資源整合、互利共贏”的創(chuàng)新做法。打破品牌壁壘，加強與商場的深度協(xié)同，積極參與商場各類促銷活動、主題展演，借助商場流量優(yōu)勢提升品牌曝光度；同時，各品牌之間相互聯(lián)動，開展跨界合作、聯(lián)合營銷，實現(xiàn)客源互導、優(yōu)勢互補，既豐富了顧客消費體驗，也提升了整體經(jīng)營效能，踐行了“雙創(chuàng)”工作中“抱團發(fā)展、協(xié)同創(chuàng)新”的理念，讓單一品牌的“小優(yōu)勢”匯聚成整體經(jīng)營的“大合力”。

線上運營領域，優(yōu)秀店長們分享了“線上引流、線下轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)運營策略，破解線下門店流量瓶頸。通過抖音本地生活售券、小紅書KOS認證等多種形式，拓寬銷售渠道，實現(xiàn)“線上種草、線下成交”。

以競賽踐初心，以服務促發(fā)展。鼓樓金座將以“雙創(chuàng)”競賽為抓手，持續(xù)優(yōu)化服務機制、強化員工賦能、深化品牌協(xié)同，把競賽實效轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效能，以更高標準、更優(yōu)服務、更強擔當，為集團高質(zhì)量發(fā)展貢獻金座力量。