“那位穿制服的姑娘真是好樣的，可惜當(dāng)時(shí)沒找到‘隨時(shí)評’二維碼，不然真想給她點(diǎn)個(gè)大大的贊！”近日，百大鼓樓高新商廈一位顧客離店后，仍對現(xiàn)場的一幕念念不忘。

當(dāng)日，一位拄拐老人在4樓扶梯口躊躇不前，營運(yùn)部工作人員洪家珍見狀立即上前，全程攙扶并護(hù)送老人換乘直達(dá)電梯。雖然顧客未在現(xiàn)場掃碼評價(jià)，但這份發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，正是商廈深化“雙創(chuàng)”工作最生動(dòng)的注腳。

自推行“隨時(shí)評”機(jī)制以來，商廈打破了“不投訴不反饋”的傳統(tǒng)模式，主動(dòng)將評價(jià)權(quán)交到顧客手中。即便沒有留下文字，顧客的每一次頷首致意、每一個(gè)滿意的微笑，都是對“為民服務(wù)”宗旨的無聲打分。商場以此為契機(jī)，倒逼全員時(shí)刻保持在線狀態(tài)，讓“扶一把、問一聲、幫一下”成為肌肉記憶。

“雙創(chuàng)”不僅是環(huán)境的煥新，更是服務(wù)初心的回歸。百大鼓樓高新商廈將持續(xù)依托“隨時(shí)評”抓手，讓“人人都是服務(wù)員、環(huán)環(huán)都是風(fēng)景線”成為商廈最亮麗的名片。