為扎實(shí)做好第32屆“雙創(chuàng)”工作，深入開展“隨時(shí)評(píng)、馬上辦、求實(shí)效”服務(wù)競(jìng)賽，提升“隨時(shí)評(píng)”系統(tǒng)應(yīng)用和全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，黃山百大于4月2-3日連續(xù)組織開展《客訴處理技巧及百大“隨時(shí)評(píng)”應(yīng)用》專項(xiàng)培訓(xùn)。參訓(xùn)人員覆蓋各級(jí)管理人員、客服人員以及全體品牌店長(zhǎng)。

對(duì)于零售人來(lái)說(shuō)，如何妥善處理客訴，贏得顧客認(rèn)同，提升服務(wù)滿意度是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，公司營(yíng)運(yùn)部副部長(zhǎng)殷皓結(jié)合自身多年的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，精心準(zhǔn)備了各類具有代表性的客訴案例，深入淺出的講解了客訴處理的流程、技巧以及核心要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)要充分理解顧客投訴，積極履行“首位接待負(fù)責(zé)制”，鼓勵(lì)員工宣傳推廣百大“隨時(shí)評(píng)”系統(tǒng)應(yīng)用，真誠(chéng)接受各方評(píng)價(jià)建議，助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞，賦能企業(yè)高效響應(yīng)客戶訴求，并通過(guò)一次次客訴的有效處理，進(jìn)一步增強(qiáng)與顧客的情感鏈接，提升顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。

目前，黃山百大各公共區(qū)域場(chǎng)景已全覆蓋百大“隨時(shí)評(píng)”二維碼，消費(fèi)者隨時(shí)隨地現(xiàn)場(chǎng)掃碼評(píng)價(jià)，并即時(shí)短信通知、客服專員快速響應(yīng)，第一時(shí)間進(jìn)行反饋處理，解決顧客后顧之憂。百大“隨時(shí)評(píng)”，不僅是反饋渠道，更是服務(wù)優(yōu)化的引擎?！半S時(shí)評(píng)”系統(tǒng)應(yīng)用的深入推進(jìn)，全面提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，標(biāo)志著企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督進(jìn)入即時(shí)響應(yīng)時(shí)代。黃山百大也將以“隨時(shí)評(píng)”為抓手，找準(zhǔn)問(wèn)題、收集意見，針對(duì)性制定優(yōu)化舉措，推動(dòng)服務(wù)與管理雙提升。