為深入推進(jìn)第32屆“雙創(chuàng)”工作，全面落實“隨時評、馬上辦、求實效”服務(wù)競賽要求，百大奧萊持續(xù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，聚焦顧客訴求快速處置，不斷提升服務(wù)質(zhì)效與顧客滿意度。

近日，一名顧客通過“隨時評”渠道反映，其在商場購買的老廟黃金戒指佩戴約20天后出現(xiàn)鉆石脫落問題。接到投訴后，客服人員第一時間主動聯(lián)系顧客了解詳細(xì)情況，并迅速將問題反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人。

在全面核實情況后，商場經(jīng)理高度重視，迅速介入?yún)f(xié)調(diào)，提出以退貨處理的解決方案。經(jīng)與顧客溝通協(xié)商，問題得到妥善解決，切實維護(hù)了顧客權(quán)益。

此次事件中，商場各環(huán)節(jié)響應(yīng)迅速、處置高效，充分體現(xiàn)了“隨時評、馬上辦”的服務(wù)要求。顧客對處理結(jié)果表示滿意，并在社交平臺小紅書上對商場經(jīng)理及客服人員的服務(wù)態(tài)度與處理效率給予了積極評價。

下一步，百大奧萊將持續(xù)以“雙創(chuàng)”工作為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，完善快速響應(yīng)機(jī)制，做到問題“不過夜”、服務(wù)“不斷檔”，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)不斷提升顧客體驗，推動商場服務(wù)水平再上新臺階。