為扎實(shí)推進(jìn)第32屆“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流服務(wù)”工作，以“隨時(shí)評(píng)、馬上辦、求實(shí)效”為核心導(dǎo)向，鼓樓金座深入開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，匯聚各品牌力量，破解經(jīng)營(yíng)難題，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)“雙創(chuàng)”精神與經(jīng)營(yíng)服務(wù)深度融合，以競(jìng)賽促提升、以服務(wù)贏口碑，奏響高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

競(jìng)賽期間，鼓樓金座開(kāi)展“服務(wù)場(chǎng)景化”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)一季度表現(xiàn)突出的周大福、毛戈平、恩裳、報(bào)喜鳥(niǎo)等6家優(yōu)秀品牌店長(zhǎng)，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，分享實(shí)戰(zhàn)亮點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)，為全場(chǎng)參會(huì)品牌提供了可復(fù)制、可借鑒的經(jīng)營(yíng)思路。

在會(huì)員維護(hù)方面，優(yōu)秀店長(zhǎng)們分享了“精準(zhǔn)畫(huà)像、分層服務(wù)”的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)會(huì)員管理的粗放模式，借鑒精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思路，針對(duì)核心會(huì)員提供專(zhuān)人對(duì)接、專(zhuān)屬禮遇，對(duì)普通會(huì)員開(kāi)展定期觸達(dá)、積分激勵(lì)，對(duì)沉睡會(huì)員推出定向喚醒活動(dòng)，通過(guò)暖心互動(dòng)與個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員粘性與復(fù)購(gòu)意愿，讓會(huì)員從“數(shù)字”變?yōu)椤百Y產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值最大化。

商場(chǎng)聯(lián)動(dòng)板塊，各位店長(zhǎng)結(jié)合自身案例，分享了“資源整合、互利共贏”的創(chuàng)新做法。打破品牌壁壘，加強(qiáng)與商場(chǎng)的深度協(xié)同，積極參與商場(chǎng)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、主題展演，借助商場(chǎng)流量?jī)?yōu)勢(shì)提升品牌曝光度；同時(shí)，各品牌之間相互聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展跨界合作、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客源互導(dǎo)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既豐富了顧客消費(fèi)體驗(yàn)，也提升了整體經(jīng)營(yíng)效能，踐行了“雙創(chuàng)”工作中“抱團(tuán)發(fā)展、協(xié)同創(chuàng)新”的理念，讓單一品牌的“小優(yōu)勢(shì)”匯聚成整體經(jīng)營(yíng)的“大合力”。

線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，優(yōu)秀店長(zhǎng)們分享了“線(xiàn)上引流、線(xiàn)下轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)策略，破解線(xiàn)下門(mén)店流量瓶頸。通過(guò)抖音本地生活售券、小紅書(shū)KOS認(rèn)證等多種形式，拓寬銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上種草、線(xiàn)下成交”。

以競(jìng)賽?ài)`初心，以服務(wù)促發(fā)展。鼓樓金座將以“雙創(chuàng)”競(jìng)賽為抓手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化員工賦能、深化品牌協(xié)同，把競(jìng)賽實(shí)效轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)效能，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金座力量。