百大合家福通過(guò)企業(yè)文化創(chuàng)新升級(jí)，深度促進(jìn)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的高度融合，將考核精準(zhǔn)嵌入到門(mén)店經(jīng)營(yíng)成效中，進(jìn)行多維組織診斷，實(shí)現(xiàn)靶向績(jī)效干預(yù)，打造“經(jīng)效嵌入式”考核生態(tài)，助力企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)健康發(fā)展。

一、項(xiàng)目實(shí)施的背景和痛難點(diǎn)

（一）脫離門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的制式化考核。超市績(jī)效考核多聚焦于基礎(chǔ)人事管理，與門(mén)店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)嚴(yán)重脫節(jié)；后勤與門(mén)店考核割裂，導(dǎo)致考核執(zhí)行到經(jīng)營(yíng)一線時(shí)效力衰減；僵化的考核模式難以適配生鮮合伙制、社區(qū)店等新業(yè)態(tài)，員工感知“考非所用”，超市績(jī)效考核淪為“數(shù)據(jù)臺(tái)賬”。

（二）激勵(lì)不及時(shí)帶來(lái)考核的無(wú)效空轉(zhuǎn)。銷售、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)分散，且最終數(shù)據(jù)需人力工作的交叉驗(yàn)證，導(dǎo)致考核結(jié)果兌現(xiàn)周期延長(zhǎng)，考核激勵(lì)效用大幅降低（調(diào)研顯示兌現(xiàn)延遲超7天時(shí)，激勵(lì)效果衰減63%）?？己酥笜?biāo)滯后于商品周轉(zhuǎn)、毛利波動(dòng)等業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致考核“指哪打哪”的導(dǎo)向性價(jià)值被削弱；管理層激勵(lì)固著于季度、年度周期考核，無(wú)法激活即時(shí)業(yè)績(jī)沖刺動(dòng)力。

（三）粗放式考核導(dǎo)致關(guān)鍵、技術(shù)崗位價(jià)值失焦。“一刀切”的粗放考核導(dǎo)致如門(mén)店店長(zhǎng)、生鮮負(fù)責(zé)人、肉類分割工、烘焙技師等超市經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵崗位價(jià)值淡化，極易造成關(guān)鍵、技術(shù)崗位人才的流失。

二、項(xiàng)目創(chuàng)新的背景及實(shí)施過(guò)程

（一）【智能】依托線上平臺(tái)的云端考核矩陣

根據(jù)門(mén)店員工經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)景化需求和后勤協(xié)同經(jīng)營(yíng)發(fā)展的精細(xì)化需要，針對(duì)性匹配不同線上考核平臺(tái)。通過(guò)“OA+釘釘”，一站式覆蓋公司后勤人員、門(mén)店基層人員核心考核項(xiàng)目需求，輔助集團(tuán)平臺(tái)研發(fā)的微信考核小程序，將360年終考核送至手機(jī)終端，不分時(shí)間、不挑地點(diǎn)，即時(shí)生成考核結(jié)果，即時(shí)反饋到經(jīng)營(yíng)一線。

線上智能考評(píng)平臺(tái)

（二）【全域】圍繞經(jīng)營(yíng)發(fā)展的分級(jí)分崗分部式考核體系。

1.門(mén)店基礎(chǔ)員工星技連考：每年二季度，先后接續(xù)開(kāi)展針對(duì)門(mén)店基礎(chǔ)崗位和技能崗位的星級(jí)員工評(píng)定和技能崗位薪酬定級(jí)。依托與釘釘授課學(xué)堂共同搭建的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)“阿福學(xué)堂”，打通星級(jí)員工評(píng)定的“測(cè)、學(xué)、練、考、評(píng)”全鏈條，技能崗位通過(guò)實(shí)操確定等級(jí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)切磋交流，錄制形成慕課推廣學(xué)習(xí)。公司“星技連考”，既是績(jī)效考評(píng)也是人才培養(yǎng)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了考培一體化推進(jìn)的新模式。                  

2.門(mén)店管理崗位激勵(lì)淘汰：針對(duì)門(mén)店中層管理崗位實(shí)行“激勵(lì)+淘汰”雙軌并行的考核模式，并單獨(dú)制定考核方案保障實(shí)施。通過(guò)管理人員薪酬分配方案調(diào)整，將年終獎(jiǎng)勵(lì)分期前置，實(shí)現(xiàn)月度預(yù)發(fā)，有效激勵(lì)門(mén)店管理崗位人員工作積極性；同時(shí)，出臺(tái)崗位激勵(lì)優(yōu)化考核方案，對(duì)于考核排名末位的管理人員進(jìn)行調(diào)整。

3.后勤部室90分大事記：針對(duì)后勤部門(mén)全體員工，實(shí)行90分大事記考核，緊緊圍繞門(mén)店經(jīng)營(yíng)工作形成年度工作任務(wù)，量體形成每名員工月度大事記，根據(jù)當(dāng)月服務(wù)經(jīng)營(yíng)一線實(shí)際完成情況，進(jìn)行加、扣分項(xiàng)考核，對(duì)于員工激勵(lì)起到立竿見(jiàn)影的效果。

4.年終全員360測(cè)評(píng)：公司員工需進(jìn)行多級(jí)別、多維度考核測(cè)評(píng)，并引入經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)方、合作方意見(jiàn)建議，加權(quán)日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)考核結(jié)果，形成年度360考核體系，有效解決評(píng)價(jià)主體單一性與場(chǎng)景復(fù)雜性的沖突，最終形成以經(jīng)營(yíng)KPI為核心的年度考核等級(jí)結(jié)果。

（三）【運(yùn)用】經(jīng)營(yíng)績(jī)效畫(huà)像的全域兌現(xiàn)應(yīng)用

根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際需求，通過(guò)四大核心通道實(shí)現(xiàn)績(jī)效結(jié)果與門(mén)店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的深度耦合。薪酬體系將月度績(jī)效得分與寬帶薪酬區(qū)間系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，將績(jī)效考核結(jié)果即時(shí)兌現(xiàn)到月度工資；晉升機(jī)制形成考核等級(jí)數(shù)字檔案，面對(duì)等同晉升機(jī)會(huì)，給予優(yōu)秀考核等級(jí)人員優(yōu)先晉升；榮譽(yù)體系在年度評(píng)先評(píng)優(yōu)工作中，作為評(píng)優(yōu)的核心依據(jù)，實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)授予零爭(zhēng)議；崗位配置將考核結(jié)果通過(guò)人崗匹配算法優(yōu)化，構(gòu)建出“考核-分析-應(yīng)用”的智能閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)人員與崗位的精準(zhǔn)配置和動(dòng)態(tài)流動(dòng)，持續(xù)提升組織人效，助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核從管理工具向戰(zhàn)略引擎的價(jià)值躍遷。

（四）【創(chuàng)新】基于門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核進(jìn)階的突破賦能

在現(xiàn)行成熟考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷打破常規(guī)，嘗試賦能經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破，現(xiàn)階段初步嘗試門(mén)店類別超利共享和單體門(mén)店承包。1.以商品類別為突破，通過(guò)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)、小范圍合伙，形成類別超利共享，充分調(diào)動(dòng)門(mén)店各崗位員工工作積極性，打造類別標(biāo)桿。2.以微盈/微虧門(mén)店為試點(diǎn)，嘗試單體門(mén)店承包制，挖潛增效，激發(fā)門(mén)店全員主動(dòng)性，提升微利/微虧門(mén)店盈利扭虧水平。

（五）【開(kāi)放】開(kāi)源定制式的考核生態(tài)構(gòu)建

公司致力于打造開(kāi)源平臺(tái)，可定制化的績(jī)效考核體系，對(duì)標(biāo)門(mén)店經(jīng)營(yíng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)考核制度方案進(jìn)行開(kāi)源更新。同時(shí)，根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)需求，進(jìn)行個(gè)性化的績(jī)效考核方案定制。2024年針對(duì)公司配送部門(mén)因跨區(qū)域配送業(yè)務(wù)增量調(diào)整，在未增加崗位人員的前提下，根據(jù)配送部門(mén)的考核訴求，通過(guò)即時(shí)出臺(tái)《配送中心績(jī)效考核方案》，實(shí)現(xiàn)配送效率和員工收入的同步增長(zhǎng)。

三、項(xiàng)目產(chǎn)出的效果及價(jià)值

（一）2024年，通過(guò)合家?！敖?jīng)效嵌入式”考核生態(tài)場(chǎng)景搭建應(yīng)用，有效提升全體員工的工作積極性，全年優(yōu)化減少正式員工合計(jì)160人，人力成本降幅7.73%，人均經(jīng)營(yíng)勞效增長(zhǎng)2.22%。

（二）大幅減少員工近75%的考核工作時(shí)間成本，助力提升崗位工作效率，進(jìn)一步強(qiáng)化組織經(jīng)營(yíng)保障。

（三）績(jī)效考核的智能化提升，使得人力工作相關(guān)辦公耗材等費(fèi)用成本明顯下降。