為全面提升客戶服務(wù)體驗，賦能成員企業(yè)高效響應(yīng)客戶訴求，合肥百大集團自主研發(fā)的“隨時評”客戶服務(wù)評價系統(tǒng)于2025年五一期間正式上線。該系統(tǒng)由集團信息中心、營運中心聯(lián)合研發(fā)，以“自主創(chuàng)新”與“服務(wù)升級”為核心，標(biāo)志著集團在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的又一突破性進(jìn)展。

自主開發(fā)：技術(shù)驅(qū)動，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求

“隨時評”系統(tǒng)是集團信息中心與營運中心基于成員企業(yè)實際現(xiàn)場服務(wù)場景深度定制的數(shù)字化解決方案。通過自主設(shè)計、自主開發(fā)，系統(tǒng)實現(xiàn)操作全鏈路閉環(huán)管理——從客戶掃碼評價、即時短信通知、專員快速響應(yīng)，到問題處理完結(jié)及數(shù)據(jù)匯總分析，全流程無縫銜接。系統(tǒng)支持與辦公流程深度整合，復(fù)雜問題可一鍵上報分管領(lǐng)導(dǎo)，確?！爸攸c難點有支撐，服務(wù)效率有保障”。此外，系統(tǒng)后臺可靈活配置，支持動態(tài)擴展，充分體現(xiàn)技術(shù)賦能服務(wù)的精準(zhǔn)性與前瞻性。

服務(wù)升級：高效響應(yīng)，構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)

系統(tǒng)以“首問負(fù)責(zé)制”為核心服務(wù)原則，要求客服專員第一時間響應(yīng)客戶訴求，縮減中間環(huán)節(jié)，力求實現(xiàn)“客戶評價零延遲，問題處理全跟蹤”。通過各經(jīng)營網(wǎng)點重要公共場景全覆蓋的二維碼，客戶可隨時隨地掃碼反饋，受評價反饋企業(yè)則依托系統(tǒng)實時獲取數(shù)據(jù)、分析痛點，推動服務(wù)整改與能力提升?！半S時評”不僅是反饋渠道，更是服務(wù)優(yōu)化的引擎，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動將客戶聲音轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的切實行動。

全員賦能：培訓(xùn)先行，保障落地實效

為確保系統(tǒng)高效運行，服務(wù)支撐到位，集團于4月28日組織全體成員企業(yè)開展專項培訓(xùn)，通過現(xiàn)場+視頻形式，詳細(xì)講解操作流程、服務(wù)規(guī)范及物料標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)上線前，各企業(yè)均按統(tǒng)一要求完成人員配置、二維碼布設(shè)及物料制作，為系統(tǒng)落地打下堅實基礎(chǔ)。

未來展望：以客戶為中心，持續(xù)創(chuàng)新

 “隨時評”的上線應(yīng)用是集團踐行“以顧客為中心、以服務(wù)為根本”理念的重要里程碑。下一步，集團將根據(jù)實際應(yīng)用反饋，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，深化數(shù)據(jù)分析能力，并探索AI交互式回復(fù)、智能派單、滿意度預(yù)測等創(chuàng)新模塊，以技術(shù)為支點，撬動服務(wù)品質(zhì)的全面提升，為客戶創(chuàng)造更高價值。

技術(shù)自主，服務(wù)至臻。合肥百大集團將以數(shù)字化創(chuàng)新深耕服務(wù)價值，全方位激活“隨時評”客戶服務(wù)系統(tǒng)效能，讓每一次評價都有回響，讓每一份信任都不被辜負(fù)。