為進一步深化“三個能力”建設，聚焦“雙創(chuàng)”服務能力提升，全面檢驗青訓營培訓學習成果，公司于6月16日集中開展服務設計情景劇PK賽。

本次比賽共吸引三個商品部六組作品參與角逐，參賽學員創(chuàng)新將日常優(yōu)質服務過程通過原創(chuàng)情景劇形式具象化展示出來，內容覆蓋服務流程優(yōu)化、顧客體驗提升、個性化需求響應、顧客投訴等多個核心服務場景。比賽采用「情景劇演繹+現場模擬演練」的新穎形式，實景還原服務全流程，直觀展現顧客真實體驗感，營造各品牌間互學互鑒、共同進步的良好氛圍，助力服務水平提質升級。

情景劇《遇見·服務力》、《線上線下》、《深耕個性化服務》，通過顧客特殊需求與實際沖突的化解等劇情設計，展現超預期的服務溝通技巧；《閨蜜變形記》模擬顧客到店、選購訴求等服務過程，把賣場變成“情緒急救站”，做顧客的貼心閨蜜；《服務標準筑底線》創(chuàng)新將“土話”融入顧客互動環(huán)節(jié)，以詼諧幽默風格打造差異化服務記憶點；《變訴為金》通過耐心化解投訴，贏得顧客“芳心”，展現了服務體驗與以客為本的雙重提升。

公司領導班子成員擔任現場評委，現場進行評定打分，從“創(chuàng)新思路、可推廣性、編排創(chuàng)意、專業(yè)能力”等多維度進行綜合評分，并最后角逐出《服務標準筑底線》、《閨蜜變形記》、《遇見·服務力》三部作品斬獲第一名、第二名、第三名。

破局創(chuàng)新，以服務淬煉硬實力！在“菁英計劃·青訓營”縱深推進下，學員們已經從“學知識”的初始階段邁向“創(chuàng)服務”的全新賽道，跑通了“學習積淀-實踐落地-成果轉化-經驗復制”的成長閉環(huán)，“超值服務”更是一步步成為推動銅陵百大向前發(fā)展的內驅力。