為深入落實(shí)百大集團(tuán)第32屆“雙創(chuàng)”工作部署，持續(xù)深化“隨時(shí)評(píng)、馬上辦、求實(shí)效”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全面夯實(shí)員工服務(wù)技能、提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效，近期，肥西百大依托每日晨會(huì)常態(tài)化開(kāi)展崗位練兵與服務(wù)技能競(jìng)賽，以賽促學(xué)、以練促優(yōu)，推動(dòng)雙創(chuàng)工作落地落細(xì)、提質(zhì)增效。

本次全員技能練兵緊貼商場(chǎng)服務(wù)剛需，多維度打磨精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力。商場(chǎng)聚焦服飾、鞋品、內(nèi)衣品類(lèi)，開(kāi)展特色技能比拼與知識(shí)分享活動(dòng)。服飾崗位開(kāi)展精準(zhǔn)看體型快速拿衣技能實(shí)訓(xùn)，員工快速辨識(shí)顧客身形特點(diǎn)、輪廓比例，精準(zhǔn)匹配適宜版型款式，高效提供專(zhuān)業(yè)穿搭建議，切實(shí)提升顧客選購(gòu)體驗(yàn)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)度。鞋品崗位深耕看腳拿鞋實(shí)操技能，通過(guò)快速判斷腳型、精準(zhǔn)匹配尺碼，為顧客提供舒適、貼合的選鞋服務(wù)。內(nèi)衣崗位開(kāi)展專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)分享競(jìng)賽，細(xì)致講解面料養(yǎng)護(hù)、清洗晾曬、收納保養(yǎng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，持續(xù)規(guī)范服務(wù)流程與溝通話術(shù)。

同時(shí)，商場(chǎng)將崗位練兵與服務(wù)考評(píng)深度融合，扎實(shí)開(kāi)展員工服務(wù)競(jìng)賽，嚴(yán)格落實(shí)“隨時(shí)評(píng)、馬上辦”工作機(jī)制，主動(dòng)引導(dǎo)顧客參與服務(wù)評(píng)價(jià)，快速響應(yīng)顧客訴求，閉環(huán)整改服務(wù)問(wèn)題，以常態(tài)化監(jiān)督考評(píng)倒逼服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)。

以練賦能強(qiáng)根基，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)樹(shù)標(biāo)桿。此次晨會(huì)練兵與技能競(jìng)賽，有效營(yíng)造了比學(xué)趕超、精益求精的良好服務(wù)氛圍。下一步，肥西百大將持續(xù)緊扣集團(tuán)雙創(chuàng)工作部署，常態(tài)化抓實(shí)崗位技能提升訓(xùn)練，不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、精進(jìn)服務(wù)本領(lǐng)，以標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、暖心化服務(wù)擦亮文明經(jīng)營(yíng)品牌，助力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。