今年以來(lái)，為持續(xù)深化百大集團(tuán)第32屆“雙創(chuàng)”工作成效，緊扣“創(chuàng)一流企業(yè)、創(chuàng)一流服務(wù)”核心目標(biāo)，肥西百大持續(xù)抓實(shí)、縱深推進(jìn)“隨時(shí)評(píng)、馬上辦、求實(shí)效”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。商場(chǎng)堅(jiān)持以練強(qiáng)基、以賽促優(yōu)、以談聚力，常態(tài)化抓實(shí)晨會(huì)技能練兵、專業(yè)化開展崗位技能比拼、分層化召開座談交流會(huì)，持續(xù)錘煉隊(duì)伍內(nèi)功、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)齊工作短板，全面推動(dòng)商場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營(yíng)管理水平穩(wěn)步提升。

晨訓(xùn)練細(xì)功，塑優(yōu)職業(yè)新風(fēng)貌。

肥西百大將技能提升、形象規(guī)范融入日常管理，依托每日晨會(huì)持續(xù)開展常態(tài)化技能實(shí)訓(xùn)。針對(duì)一線服務(wù)儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化組織美妝技巧分享、快速規(guī)范編繩訓(xùn)練，進(jìn)一步統(tǒng)一員工妝容發(fā)型規(guī)范，引導(dǎo)全員以整潔端莊、精神飽滿、專業(yè)得體的職業(yè)形象服務(wù)顧客，以細(xì)節(jié)風(fēng)貌彰顯百大服務(wù)質(zhì)感。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化商品推薦技巧實(shí)訓(xùn)，通過賣點(diǎn)講解、場(chǎng)景話術(shù)、客群適配、精準(zhǔn)推介等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，不斷提升員工主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、貼心服務(wù)能力，把精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿購(gòu)物服務(wù)全過程。

競(jìng)賽礪精兵，提速增效踐實(shí)干。

為扎實(shí)落地“馬上辦、求實(shí)效”競(jìng)賽要求，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提升窗口服務(wù)效率，商場(chǎng)常態(tài)化開展快速收銀技能比賽。比賽緊扣規(guī)范操作、收銀速度、差錯(cuò)管控、服務(wù)禮儀、臺(tái)面整理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全員積極參與、同臺(tái)比拼、互學(xué)互促。全體參賽員工操作嫻熟、流程規(guī)范、反應(yīng)迅速，在競(jìng)技比拼中練速度、練標(biāo)準(zhǔn)、練作風(fēng)。通過以賽促學(xué)、以賽促練，有效夯實(shí)收銀崗位業(yè)務(wù)功底，縮短顧客等候時(shí)間，切實(shí)以高效服務(wù)落實(shí)雙創(chuàng)提質(zhì)增效要求，營(yíng)造全員比學(xué)趕超、精益求精的良好氛圍。

座談聚共識(shí)，立行立改求實(shí)效。

為進(jìn)一步壓實(shí)雙創(chuàng)管理責(zé)任、全面查擺工作短板、暢通全員溝通渠道，肥西百大統(tǒng)籌管理層與一線崗位，集中組織開展全員座談會(huì)。商場(chǎng)店長(zhǎng)管理人員與各品牌一線員工齊聚一堂、共同交流，圍繞雙創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)落地、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理、服務(wù)細(xì)節(jié)提升、崗位技能優(yōu)化、日常工作難點(diǎn)、競(jìng)賽開展推進(jìn)等重點(diǎn)工作暢所欲言、深入研討。管理人員認(rèn)真聽取一線心聲，全面梳理工作短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法、收集優(yōu)化建議；一線員工立足崗位實(shí)際，積極建言獻(xiàn)策，提出貼合現(xiàn)場(chǎng)、貼合服務(wù)的改進(jìn)思路。商場(chǎng)嚴(yán)格踐行“隨時(shí)評(píng)、馬上辦、求實(shí)效”工作準(zhǔn)則，對(duì)座談梳理的問題、收集的意見建議逐項(xiàng)登記、即時(shí)研判、立行立改、閉環(huán)落實(shí)，做到問題隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、短板隨時(shí)補(bǔ)齊、整改務(wù)求實(shí)效，全面凝聚上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、共促提升的雙創(chuàng)濃厚氛圍。

下一步，肥西百大將持續(xù)錨定集團(tuán)雙創(chuàng)工作部署，堅(jiān)持常態(tài)化練內(nèi)功、抓規(guī)范、提服務(wù)、促整改，持續(xù)深化服務(wù)競(jìng)賽成效，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、更專業(yè)的技能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力擦亮百大品牌形象，扎實(shí)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。