近日，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2025年度安徽省放心消費(fèi)“二十佳”及優(yōu)秀單位名單。合肥百貨大樓憑借在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)維權(quán)、品質(zhì)保障等方面的卓越表現(xiàn)，從全省眾多參評(píng)單位中脫穎而出，榮膺 “2025年度安徽省放心消費(fèi)‘二十佳’單位”稱(chēng)號(hào)。這一榮譽(yù)不僅是對(duì)這座“中華老字號(hào)”百貨大樓六十七載匠心堅(jiān)守的權(quán)威認(rèn)可，更是對(duì)其在新時(shí)代持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)信心、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的生動(dòng)詮釋。

作為安徽省迄今為止唯一的商業(yè)上市公司——合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000417）的核心基石，合肥百貨大樓始建于1959年，始終扎根江淮，以“您的滿意，我的追求”為服務(wù)宗旨。此次獲評(píng)“二十佳”，標(biāo)志著企業(yè)在構(gòu)建“安全、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、維權(quán)”五大放心消費(fèi)體系上取得了階段性成果。

一、全鏈條管控，筑牢品質(zhì)“硬實(shí)力”

在商品質(zhì)量管理上，合肥百貨大樓構(gòu)建了從源頭到終端的嚴(yán)密閉環(huán)。依托ISO9001質(zhì)量管理體系，大樓嚴(yán)格動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商準(zhǔn)入，并在2025年主動(dòng)優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，淘汰了13家品牌，推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)。

此外，企業(yè)創(chuàng)新建立了“專(zhuān)柜自查、商場(chǎng)月查、公司抽查、集團(tuán)督查”的四級(jí)質(zhì)量監(jiān)督防線，并對(duì)服飾、化妝品等商品實(shí)施常態(tài)化抽檢。據(jù)悉，2025年大樓主動(dòng)送檢商品40余件，合格率達(dá)100%，確保每一件商品源頭可溯、品質(zhì)可靠。

二、機(jī)制創(chuàng)新，打造維權(quán)“加速度”

面對(duì)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，合肥百貨大樓全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，并接入市場(chǎng)監(jiān)管ODR平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴快速就地解決。尤為值得一提的是，企業(yè)不僅推出了“15天無(wú)理由退換貨”這一全渠道無(wú)憂服務(wù)，還自主研發(fā)上線了“隨時(shí)評(píng)”系統(tǒng)，在商場(chǎng)各專(zhuān)柜、洗手間、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)置了364個(gè)即時(shí)反饋入口。該系統(tǒng)將消費(fèi)者的評(píng)價(jià)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為預(yù)警工單，推動(dòng)服務(wù)在事中即時(shí)改進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)了“處理一個(gè)投訴，解決一類(lèi)問(wèn)題”的源頭治理。

三、場(chǎng)景煥新，引領(lǐng)消費(fèi)“新風(fēng)尚”

在消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)上，合肥百貨大樓銳意創(chuàng)新，通過(guò)打造“國(guó)企直播品質(zhì)護(hù)航”新模式，構(gòu)建了即看即問(wèn)即買(mǎi)的“放心銷(xiāo)售直播間”，讓品質(zhì)商品從安徽走向全國(guó)。同時(shí)，企業(yè)依托“湯群勞模創(chuàng)新工作室”，將勞模的精湛服務(wù)轉(zhuǎn)化為組織能力，并積極推進(jìn)銀發(fā)服務(wù)站建設(shè)與衛(wèi)生間適老化改造，以“六微”服務(wù)及“小哥幫?！钡荣N心舉措，讓不同年齡段的消費(fèi)者都能感受到服務(wù)的溫度。

合肥百貨大樓獲評(píng)省放心消費(fèi)“二十佳”單位既是榮譽(yù)也是責(zé)任。未來(lái)，大樓將繼續(xù)踐行“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角·放心消費(fèi)在安徽”的承諾，不斷擦亮“中華老字號(hào)”的金字招牌，以更堅(jiān)定的行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者的厚愛(ài)與信賴，為創(chuàng)造更加美好、可信賴的消費(fèi)體驗(yàn)而不懈努力。