自集團(tuán)公司“沖刺60天，打好收官戰(zhàn)”銷售競(jìng)賽開賽以來(lái)，黃山百大積極行動(dòng)，持續(xù)推出“秋季崗位大練兵”系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技能比武，進(jìn)一步賦能員工“三個(gè)能力”建設(shè)。其中，“我的服務(wù)故事”案例征集活動(dòng)引起熱烈反響，各商場(chǎng)積極利用每日晨會(huì)時(shí)間,在“晨間課堂”邀請(qǐng)員工上臺(tái)分享“我的服務(wù)故事”。身邊人、身邊事，有效增強(qiáng)了一線導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了工作潛能，促進(jìn)全員共同交流、凝聚共識(shí)。

案例征集歷時(shí)一個(gè)多月，累計(jì)200余名員工參與分享。近期，經(jīng)公司總經(jīng)理室評(píng)定，遴選出《一杯奶茶的溫度，換來(lái)十年之約的信任》、《一件羽絨服，與一位英雄顧客的溫暖聯(lián)結(jié)》、《每一種美麗都值得被成全》、《走心服務(wù)：團(tuán)購(gòu)訂單的“多米諾效應(yīng)”》等具有代表性的“十佳”優(yōu)秀服務(wù)故事案例。12月1日始，公司邀請(qǐng)榮獲“十佳服務(wù)案例”員工通過(guò)晨間廣播進(jìn)行全廈范圍內(nèi)的宣講，以傳遞創(chuàng)新的服務(wù)理念和暖心的服務(wù)情懷。真實(shí)的故事、真摯的情感、真誠(chéng)的服務(wù)，引發(fā)全員的共情共鳴，相學(xué)相助。

講服務(wù)故事，傳服務(wù)精神。通過(guò)“以人為本 客戶至上”的服務(wù)故事宣傳，讓抽象的服務(wù)理念落地為務(wù)實(shí)高效的行動(dòng)模板，促進(jìn)全員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷提升顧客滿意度，為黃山百大大干60天，沖刺年度目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展助力添翼。