統(tǒng)籌部署精準(zhǔn)發(fā)力，壓實(shí)精細(xì)管理舉措

為扎實(shí)夯實(shí)“深改革、精管理、促轉(zhuǎn)型、大提升”行動(dòng)成果，持續(xù)健全營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制，構(gòu)建多層次、立體化、全覆蓋的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系，不斷豐富督導(dǎo)形式、拓寬督導(dǎo)維度、提升督導(dǎo)實(shí)效，全面規(guī)范門店運(yùn)營(yíng)秩序、提振經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。5月21日，肥西百大結(jié)合集團(tuán)工作部署及商場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)籌推進(jìn)多層次常態(tài)化督導(dǎo)工作。當(dāng)前商場(chǎng)即將迎來(lái)六一兒童節(jié)、中高考落幕、端午佳節(jié)、父親節(jié)多重消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，客流與銷售持續(xù)升溫。本次多維督導(dǎo)立足節(jié)前備戰(zhàn)關(guān)鍵期，以系統(tǒng)化管理夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，為系列節(jié)慶營(yíng)銷活動(dòng)有序開展保駕護(hù)航。

聚焦核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面排查運(yùn)營(yíng)短板

本次督導(dǎo)嚴(yán)格遵循“顧客視角、問題導(dǎo)向、指導(dǎo)賦能、正向激勵(lì)”原則，依托日常巡查、層級(jí)督查、客訴回訪相結(jié)合的多層次督導(dǎo)模式，實(shí)現(xiàn)全方位、無(wú)死角現(xiàn)場(chǎng)管控。督導(dǎo)人員深入各經(jīng)營(yíng)區(qū)域，逐項(xiàng)核查人員在崗履職、環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)秩序、臺(tái)賬登記等基礎(chǔ)管理細(xì)節(jié)，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)底線。結(jié)合近期多重節(jié)慶消費(fèi)趨勢(shì)，重點(diǎn)研判各品類商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存配比、熱銷貨品適配度，細(xì)致排查兒童好物、學(xué)子休閑用品、端午禮盒、父親節(jié)親情禮品等節(jié)點(diǎn)商品的陳列短板與備貨弱項(xiàng)。嚴(yán)格落實(shí)商品三信管理制度，逐項(xiàng)核驗(yàn)商品資質(zhì)、質(zhì)量安全與售后保障，通過(guò)多維度排查筑牢商品經(jīng)營(yíng)安全防線。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操指導(dǎo)賦能，蓄力節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)

商場(chǎng)持續(xù)豐富督導(dǎo)工作載體，轉(zhuǎn)變單一檢查模式，通過(guò)常態(tài)化巡檢、現(xiàn)場(chǎng)幫扶、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、問題調(diào)研多層次督導(dǎo)方式，實(shí)現(xiàn)查改并舉、以督促升。針對(duì)門店陳列雜亂、氛圍薄弱、貨品展示不規(guī)范等問題，督導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)示范標(biāo)準(zhǔn)化陳列技巧，結(jié)合不同節(jié)日消費(fèi)屬性優(yōu)化分區(qū)布局，重點(diǎn)優(yōu)化兒童服飾文具、考后放松好物、端午民俗產(chǎn)品、暖心感恩禮品的展示效果，濃厚節(jié)日購(gòu)物氛圍。同時(shí)，圍繞品牌精細(xì)化經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)景化服務(wù)、節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷技巧等內(nèi)容開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，引導(dǎo)員工精準(zhǔn)適配親子出游、學(xué)子消費(fèi)、節(jié)日禮贈(zèng)、親情回饋等多元場(chǎng)景，全面提升一線經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。

緊盯問題閉環(huán)整改，筑牢長(zhǎng)效管理根基

依托多層次督導(dǎo)體系建設(shè)，商場(chǎng)健全完善全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，推動(dòng)督導(dǎo)工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。針對(duì)本次多維督導(dǎo)排查出的陳列不規(guī)范、貨品適配不足、基礎(chǔ)管理疏漏等問題，督導(dǎo)人員第一時(shí)間與各商場(chǎng)責(zé)任崗位對(duì)接溝通，細(xì)致梳理問題清單、深挖管理根源、明確整改標(biāo)準(zhǔn)、壓實(shí)整改責(zé)任、限定整改時(shí)限。堅(jiān)持舉一反三、標(biāo)本兼治，杜絕淺層整改、問題反彈，督促各區(qū)域建立整改臺(tái)賬、逐項(xiàng)銷號(hào)管理。常態(tài)化開展問題“回頭看”復(fù)查工作，通過(guò)多層次動(dòng)態(tài)監(jiān)管，切實(shí)把督導(dǎo)整改成果轉(zhuǎn)化為常態(tài)化管理成效。

錨定節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，賦能商場(chǎng)提質(zhì)增收

下一步，肥西百大將持續(xù)完善多層次、全方位、常態(tài)化營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系，持續(xù)豐富日常督查、層級(jí)管控、客訴復(fù)盤、電話回訪等多元督導(dǎo)方式，持續(xù)放大督導(dǎo)治理效能。精準(zhǔn)緊扣六一、中高考、端午、父親節(jié)四大營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、營(yíng)造節(jié)慶氛圍、豐富經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。同時(shí)將多層次督導(dǎo)結(jié)果與績(jī)效考評(píng)、評(píng)先評(píng)優(yōu)深度掛鉤，以多維督導(dǎo)補(bǔ)齊管理短板、以精細(xì)服務(wù)聚攏客流、以節(jié)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)拉動(dòng)增長(zhǎng)，持續(xù)提升顧客滿意度與整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，全力推動(dòng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理水平穩(wěn)步迭代提升。