濱湖百大百思圖專柜的陳文娟，十余年來憑借熱情的服務(wù)、扎實(shí)過硬的專業(yè)知識(shí)，贏得了顧客的廣泛青睞與一致好評(píng)。

她深知守株待兔般坐等顧客上門行不通，必須線上線下齊發(fā)力，把服務(wù)做在顧客需求前面。4月16日那天上班后就在朋友圈發(fā)出了店里幾款“大爆款”的實(shí)拍圖和精心打磨的文案。老顧客劉女士因過敏無法到店，看到朋友圈后聯(lián)系了她，她敏銳地察覺到，劉女士的痛點(diǎn)并非“缺鞋”，而是“有心試穿卻不便出門”。她通過微信給劉女士推薦多款鞋的圖片并提供穿著搭配方案，隨后將顧客看中的六雙鞋送上門服務(wù)。劉女士打開門看到滿頭微汗、提著鞋盒的文娟，臉上瞬間寫滿了驚喜。她幫劉女士將六雙鞋逐一拆開試穿，耐心地講解每雙鞋的舒適度與適用場(chǎng)合，還一邊幫她構(gòu)想不同場(chǎng)景下的穿搭畫面，最終劉女士選定了一雙休閑老爹鞋和一雙絲絨面水鉆瑪麗珍，一雙適配日常，一雙鍥合正式場(chǎng)合，完美覆蓋各類生活場(chǎng)景。

故事的高潮發(fā)生在返程途中。剛回到店里，劉女士的電話又來了：“文娟，那雙輕便的老爹鞋，我在沈陽讀研究生的女兒應(yīng)該也會(huì)喜歡，你再幫我給她發(fā)一雙吧。”你看，信任就是這樣在點(diǎn)滴之間慢慢積累起來的。當(dāng)真心待人，對(duì)方不僅自己認(rèn)可你，還會(huì)把她最在乎的人——她的女兒，也放心地托付給你。一上午，三雙鞋，兩代人。服務(wù)的本質(zhì)從來不是“把東西賣出去”，而是“幫人解決問題”，服務(wù)既在心中，更在行動(dòng)里。