近日，安徽省市場監(jiān)督管理局辦公室發(fā)布《關(guān)于表揚(yáng) 2025 年度全省優(yōu)秀 ODR 單位的通報(bào)》（皖市監(jiān)辦函〔2026〕112 號(hào)），全省僅對(duì)32 家在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）工作表現(xiàn)突出單位予以通報(bào)表揚(yáng)。合肥百貨大樓集團(tuán)六安百大金商都購物中心有限責(zé)任公司成功入選，成為六安市唯一獲此殊榮的企業(yè)，彰顯了公司在消費(fèi)維權(quán)、誠信經(jīng)營與服務(wù)品質(zhì)上的標(biāo)桿實(shí)力。

在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制是推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解、提升維權(quán)效能的重要舉措。此次評(píng)選經(jīng)逐級(jí)推薦、平臺(tái)查驗(yàn)、綜合評(píng)定，全省僅 32 家單位脫穎而出，含金量高、代表性強(qiáng)，是對(duì)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任落實(shí)、糾紛處置效率與群眾滿意度的權(quán)威認(rèn)可。

六安百大作為六安市零售龍頭企業(yè)，積極響應(yīng)政策號(hào)召，于2021年7月在全市首批接入ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制，并創(chuàng)新推出“先行賠付綠色通道”，聚焦解決小額消費(fèi)爭議處置效率低、維權(quán)成本高、企業(yè)商戶責(zé)任推諉三大痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“投訴零延遲、賠付一站清”的信用便民服務(wù)模式。該機(jī)制被納入六安市“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)實(shí)踐項(xiàng)目，為全市零售業(yè)信用體系建設(shè)提供了創(chuàng)新樣本。自機(jī)制運(yùn)行以來，消費(fèi)糾紛平均處理時(shí)長從傳統(tǒng)模式的1-3天壓縮至2天，其中100%的簡易投訴實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。先行賠付基金累計(jì)啟用122次，總金額10.8萬元，消費(fèi)者滿意度達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)零復(fù)議投訴。市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦量下降23%，金安區(qū)消保委投訴率同比減少5%。

六安百大更是多次榮獲安徽省誠信單位、六安市放心消費(fèi)示范單位等多項(xiàng)稱號(hào)，以扎實(shí)行動(dòng)樹立行業(yè)誠信典范。

這份榮譽(yù)既是肯定，更是責(zé)任。六安百大金商都將珍惜榮譽(yù)、再接再厲，持續(xù)深化 ODR 建設(shè)，不斷提升消費(fèi)糾紛源頭化解能力，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更誠信經(jīng)營，為構(gòu)建放心舒心消費(fèi)環(huán)境、助力六安市場監(jiān)管事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。