“國字號”企業(yè)太土不夠潮？“老字號”品牌只有過硬的品質(zhì)沒有有趣的靈魂？當傳統(tǒng)百貨受到電商沖擊，如何打破傳統(tǒng)百貨在消費者中的固有印象，促進消費拉動內(nèi)需？一場以“小切口”撬動“大服務(wù)”的改變正在百大悄然發(fā)生。

2025年五一期間，百大集團自主研發(fā)的“隨時評”系統(tǒng)全面上線。顧客只需指尖輕掃二維碼，便能將購物過程中的“急需”與“所想”實時送達百大管理層。

一部手機、一個二維碼構(gòu)建的高效通道，迅速成為顧客發(fā)聲的熱土。系統(tǒng)上線至今，已收獲會員顧客真實反饋超200條，所有的建議都源自他們對我們的一份信任和關(guān)心。“隨時評”如同一面鏡子，映照出我們自身的不足，而后改正，然后向上成長。

“隨時評”服務(wù)讓痛點變亮點，有顧客直言總服務(wù)臺距收銀臺太遠，不便解決問題。百大迅速優(yōu)化布局，拉近服務(wù)距離；也有表揚“超市品類豐富，‘惠民菜籃子’很實在！”——一條點贊道出民生溫度；還有吐槽“夏天商場空調(diào)不夠力，盼更涼爽！”，這類體驗短板被精準捕捉，槽點成為我們環(huán)境優(yōu)化的重點。

在百大合家福超市生鮮區(qū)，顧客李女士發(fā)現(xiàn)標簽信息存疑。她掃描價簽旁的二維碼，輸入問題后兩分鐘，超市的工作人員已趕到現(xiàn)場?！翱蛻粼u價零延遲，問題處理全跟蹤”成為現(xiàn)實。

通過“隨時評”收集來的“良方妙計”，絕非止于“收到”，百大將“隨時評”清單視作服務(wù)升級指南，每條建議按環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、營銷等維度精細梳理，落實到店，責(zé)任到人，確保每條意見有承接、有回音。從評價到解決全流程管理，評價信息直達負責(zé)人，要求15分鐘內(nèi)聯(lián)系顧客，24小時內(nèi)閉環(huán)處理，打造“零延遲”服務(wù)標桿。

“守護消費者權(quán)益、提升購物體驗，是企業(yè)長青的根基?！卑俅蠹瘓F相關(guān)負責(zé)人強調(diào)，“隨時評”的核心正是構(gòu)建這一堅實保障。系統(tǒng)倒逼服務(wù)升級——環(huán)境更舒適、設(shè)施更智能、員工更專業(yè)、活動更新穎，傳統(tǒng)百貨的“厚重感”正注入敏捷貼心的“新靈魂”。

未來，百大集團將持續(xù)以顧客需求為導(dǎo)向，打造“技術(shù)+服務(wù)”的雙向驅(qū)動體系。當老字號敞開胸懷擁抱每一條即時反饋，它收獲的不僅是200多條改進建議，更是一條以消費者為圓心、以敏捷響應(yīng)為半徑的服務(wù)創(chuàng)新之路——這或許正是“國字號”在新時代浪潮中，讓品質(zhì)歷久彌新、讓品牌重?zé)ü獠实摹办`魂密鑰”。